Retours

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat en ligne, Sweet Madness est heureux d'accepter les retours d'articles indésirables (à l'exclusion des boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous acceptons d'effectuer un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours après que les articles aient été reçus/livrés.

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies de façon cumulatives:

  • Le retour est initié par le client dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • L'article (s) est non porté, inaltéré et intact dans son emballage d'origine, à l'exception d'un défaut de fabrication.
  • L'article (s) est renvoyé par la poste dans les 3 jours suivant notre autorisation de retour. Nous n'accepterons pas les retours pour les articles qui ont été mal manipulés, usés ou endommagés.
  • Vous ne pouvez pas retourner les articles qui ont été achetés en utilisant un crédit du magasin en ligne.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client à moins que l'article soit endommagé ou que nous ayons commis une erreur comme indiqué ci-dessous.

    Dans la mesure où nous n'avons pas la responsabilité des retours, nous vous recommandons de nous adresser vos retours par lettre recommandée avec avis de réception ou par Colissimo. Nous vous remercions de veiller à ce que les bijoux soient retournés dans leur emballage d'origine ou similaire.

    Veuillez noter que nous ne vous enverrons peut-être pas d'email à la réception de votre colis retour, si vous souhaitez confirmer que votre colis est arrivé dans nos bureaux, veuillez vérifier la localisation de celui-ci avec votre numéro de suivi sur le site web du transporteur.

    Si, dans les rares cas, vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander un retour gratuit en envoyant un email à contact@sweet-madness.com pour recevoir une étiquette de retour prépayée. 

    Les marchandises endommagées dues à la négligence de l'acheteur ne seront pas acceptées pour remboursement. Veuillez inspecter vos articles à leur arrivée, car seules les réclamations faites dans les 14 jours suivant leur réception seront prises en compte.

    Les retours sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables, mais ce délai peut varier en période de haute activité.

    Dès que nous aurons reçu votre article ET traité votre demande de retour, nous vous enverrons un email pour confirmer que votre remboursement a été émis.

    Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement et des délais de traitement des banques. Par conséquent, la transaction peut prendre quelques jours pour être visible et disponible sur votre compte.

    Les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat. Si votre article a été acheté via une carte-cadeau Sweet Madness, nous vous émettons un avoir en ligne.

    REMARQUE : Les achats réalisés pendant les périodes de soldes ou d'évènements promotionnels ne peuvent faire l'objet de retour et constituent des ventes définitives. Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel et faisant l'objet d'un retour remplissant les conditions énumérées ci-dessus ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, un avoir valable d'un an sera alors accordé au client.

    ADRESSE DE RETOUR
    LOUELSA
    8 rue Vernier
    75017 Paris

     

    Échanges

    Nous n'acceptons pas les échanges, sauf pour les bagues qui nécessiteraient une taille différente (ce qui signifie que les bagues ajustables sont exclues de cette politique). Nous vous remercions de bien vouloir vérifier notre guide des tailles avant de commander.

    Si vous avez besoin d'échanger votre bague pour une autre taille, nous vous remercions de bien vouloir placer une nouvelle commande en ligne et de nous retourner la bague pour un remboursement dans les 14 jours de sa réception/livraison.

    Dans tous les autres cas, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous recommandons de le retourner et d'acheter ensuite les articles désirés.

    Information complémentaire

    Sweet Madness réalise des événements promotionnels et peut être amené à vous offrir un cadeau spécial avec votre commande. Si vous avez reçu un cadeau avec votre achat, l'article gratuit doit également être retourné afin de recevoir un remboursement complet

    Retours et Échanges pendant Noël

    Pendant cette période chargée et remplie de cadeaux, nous étendons notre politique de retours pour vous faciliter la vie.

    Pour toute commande passée en décembre, vous avez jusqu'au 15 janvier pour nous les retourner. Si le cadeau ne vous convient pas ou si vous avez besoin d'une bague de taille différente, nous nous occuperons d'effectuer les retours et remboursements nécessaires sans difficultés.

    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@sweet-madness.com.